قوانین و مقررات دوبیت کالا

شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی دوبیت کالا

قوانین و مقررات دوبیت کالا

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در دوبیت کالا به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. این صفحه، چارچوب ارتباط میان دوبیت کالا و کاربران را در زمینه حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا، حریم خصوصی و استفاده از محتوای سایت توضیح می‌دهد.

آخرین بازبینی: مرداد ۱۴۰۵

خلاصه مهم پیش از ثبت سفارش

۱. قواعد عمومی و دامنه اجرا

فعالیت دوبیت کالا و استفاده کاربران از خدمات سایت تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. اگر بخشی از این مقررات با حکم لازم‌الاجرای قانونی تعارض داشته باشد، حکم قانونی بر آن بخش مقدم خواهد بود و سایر بندها معتبر باقی می‌مانند.

این مقررات برای بازدید از سایت، عضویت، استفاده از حساب کاربری، دریافت مشاوره، ثبت سفارش، پرداخت، تحویل، خدمات پس از فروش، ثبت دیدگاه و استفاده از محتوای دوبیت کالا کاربرد دارد. ثبت سفارش به معنی پذیرش نسخه‌ای از مقررات است که در زمان ثبت سفارش روی سایت منتشر شده است.

دوبیت کالا می‌تواند برای انطباق با تغییرات قانونی، فنی یا عملیاتی این مقررات را به‌روزرسانی کند. تغییرات از زمان انتشار در همین صفحه برای استفاده‌های بعدی معتبر خواهند بود و حقوق ایجادشده پیشین کاربران، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، محفوظ است.

۲. راه‌های رسمی ارتباط و هشدار امنیتی

دامنه رسمی فروشگاه dobitkala.com است. نشانی، تلفن‌ها و روش‌های معتبر ارتباطی در صفحه تماس با دوبیت کالا درج شده‌اند.

دوبیت کالا هرگز برای دریافت رمز کارت، رمز پویا، کد ورود حساب کاربری یا نصب برنامه کنترل از راه دور از شما درخواست نمی‌کند. پرداخت اینترنتی را فقط از مسیر سبد خرید و درگاه نمایش‌داده‌شده در سایت انجام دهید. مسئولیت پرداخت به حساب‌ها یا اشخاصی که در کانال‌های غیررسمی معرفی می‌شوند، متوجه پرداخت‌کننده است.

۳. حساب کاربری و مسئولیت کاربران

• کاربر باید اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را ثبت کند و در صورت تغییر، آن‌ها را به‌روز نگه دارد.
• حفظ محرمانگی کدهای ورود و کنترل سیم‌کارت متصل به حساب بر عهده کاربر است. در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، باید فوراً موضوع به پشتیبانی اعلام شود.
• هر حساب برای استفاده صاحب آن ایجاد می‌شود. واگذاری حساب، ثبت سفارش با هویت دیگران یا استفاده گمراه‌کننده از اطلاعات اشخاص مجاز نیست.
• ثبت سفارش توسط اشخاص فاقد اهلیت قانونی باید با تأیید و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
• استفاده از سایت برای تقلب، اخلال، دسترسی غیرمجاز، ارسال محتوای مخرب، استخراج انبوه داده‌ها یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
• دوبیت کالا می‌تواند برای پیشگیری از سوءاستفاده، احراز هویت، بررسی امنیتی یا اجرای تکالیف قانونی، سفارش یا حساب را موقتاً محدود و از کاربر مدارک متناسب درخواست کند.

۴. اطلاعات محصول، تصاویر، موجودی و قیمت

دوبیت کالا تلاش می‌کند نام، مشخصات فنی، تصاویر، وضعیت موجودی، نوع گارانتی و قیمت محصولات دقیق و به‌روز باشند؛ با این حال ممکن است خطای انسانی یا سیستمی رخ دهد. جدول مشخصات، عنوان کانفیگ و اطلاعات درج‌شده در فاکتور، مبنای اصلی بررسی سفارش هستند.

تصاویر بعضی محصولات از سوی سازنده ارائه می‌شوند و ممکن است جزئیات ظاهری، زبان صفحه‌کلید، نوع دوشاخه، شکل شارژر، نورپردازی یا رنگ در پارت‌های مختلف تفاوت داشته باشد. اگر ویژگی مشخصی برای شما تعیین‌کننده است، پیش از سفارش آن را با پشتیبانی کنترل کنید.

قیمت‌ها ممکن است با توجه به موجودی، نرخ تأمین و شرایط بازار تغییر کنند. قیمت معتبر هر سفارش، مبلغ تأییدشده در فرایند نهایی سفارش است. قرار گرفتن کالا در سبد خرید، رزرو موجودی یا تثبیت قیمت محسوب نمی‌شود.

در صورت درج قیمت یا مشخصات آشکارا نادرست، پایان موجودی یا ناممکن شدن تأمین، دوبیت کالا موضوع را به خریدار اطلاع می‌دهد. در صورت عدم توافق بر راه‌حل جایگزین، سفارش لغو و کل مبلغ دریافت‌شده بدون کسر مالیات یا جریمه به همان مسیر یا حساب متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

۵. ثبت، بررسی و تأیید سفارش

• ارسال پیام ثبت سفارش یا کسر وجه بانکی به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی سفارش نیست؛ تأیید نهایی پس از کنترل موجودی و اطلاعات انجام می‌شود.
• اگر پرداخت موفق باشد اما سفارش به علت موجودی، خطای قیمت یا مشکل فنی قابل انجام نباشد، وجه دریافت‌شده در اسرع وقت مسترد خواهد شد.
• برای سفارش‌های حقوقی و صدور صورتحساب رسمی، اطلاعات کامل شخصیت حقوقی باید پیش از نهایی شدن فاکتور در حساب کاربری ثبت و با واحد فروش هماهنگ شود.
• تغییر کالا، کانفیگ، نشانی یا روش ارسال پس از ورود سفارش به مرحله پردازش، فقط در صورت امکان عملیاتی و با تأیید دوبیت کالا انجام می‌شود.
• دوبیت کالا می‌تواند سفارش‌های دارای نشانه‌های تقلب، پرداخت مشکوک، اطلاعات نادرست، تعداد نامتعارف یا قصد فروش مجدد خارج از رویه عادی را تا زمان بررسی متوقف یا لغو کند.

۶. پرداخت و عودت وجه

پرداخت سفارش باید از روش‌هایی انجام شود که در فرایند خرید سایت یا توسط کانال رسمی دوبیت کالا اعلام شده‌اند. ممکن است برای تطبیق پرداخت با سفارش، احراز هویت صاحب حساب یا کارت بانکی درخواست شود.

هرگونه استرداد وجه فقط به حساب یا کارت بانکی متعلق به شخص ثبت‌کننده سفارش یا پرداخت‌کننده احراز‌شده انجام می‌شود. دوبیت کالا می‌تواند برای رعایت الزامات مالی و جلوگیری از سوءاستفاده، کد ملی، شماره شبا یا اطلاعات تکمیلی متناسب درخواست کند.

در صورت لغو یا بازگشت تأییدشده، مبلغ قابل استرداد مطابق قانون و شرایط همان سفارش محاسبه می‌شود. مالیات و عوارض مربوط به معامله‌ای که به‌طور کامل لغو شده است، به‌عنوان جریمه از اصل وجه مشتری کسر نمی‌شود؛ هزینه‌هایی که طبق قانون یا انتخاب مشتری قابل بازگشت نیستند، پیش از نهایی شدن فرایند اعلام خواهند شد.

۷. ارسال، تحویل و مسئولیت دریافت‌کننده

زمان و هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش حمل، زمان ثبت و آماده‌سازی سفارش متفاوت است. اطلاعات به‌روز روش‌های تحویل در صفحه هزینه‌ها و شیوه‌های ارسال سفارش درج می‌شود.

• کاربر مسئول ثبت نشانی، کدپستی، شماره تماس و مشخصات تحویل‌گیرنده به‌صورت صحیح و کامل است. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات اشتباه می‌تواند بر عهده سفارش‌دهنده باشد.
• تحویل‌گیرنده باید در صورت درخواست شرکت حمل یا دوبیت کالا، مدرک شناسایی معتبر و اطلاعات سفارش را ارائه کند.
• زمان‌های اعلام‌شده تقریبی‌اند و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت شرکت حمل، حوادث و عوامل خارج از کنترل تغییر کنند.
• پیش از پذیرش مرسوله، ظاهر کارتن و بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت پارگی، خیسی، فرورفتگی شدید یا آسیب مشهود، از تحویل گرفتن بسته خودداری و موضوع را همان لحظه ثبت کنید.
• از باز کردن بسته و خارج کردن تمام اقلام، فیلم پیوسته تهیه کنید و جعبه، متعلقات، فاکتور و کارت گارانتی را تا پایان مهلت بازگشت سالم نگه دارید.
• تحویل کالا به شرکت حمل به معنی پایان مسئولیت پیگیری دوبیت کالا نیست؛ بااین‌حال بررسی خسارت حمل نیازمند حفظ بسته‌بندی و ارائه مستندات کافی است.

۸. ضمانت بازگشت، مغایرت و حق انصراف

جزئیات اجرایی، مدارک لازم، روش بسته‌بندی و استثناها در صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا درج شده است. خلاصه قواعد اصلی:

توجه: حق انصراف برای کالاها و خدماتی که قانون به علت ماهیت خاص مستثنا کرده است اجرا نمی‌شود. کالاهای ساخته یا آماده‌شده با مشخصات اختصاصی خریدار، خدماتی که با رضایت او پیش از پایان مهلت آغاز شده‌اند و نرم‌افزارهای بسته‌بندی‌شده‌ای که پلمپ آن‌ها باز شده است، از نمونه‌های قانونی این استثناها هستند.

۹. کالاهای ارتقایافته، کاستوم و سفارش اختصاصی

برخی لپ‌تاپ‌ها با درخواست خریدار و با رم یا حافظه ذخیره‌سازی متفاوت از کانفیگ پایه آماده می‌شوند. کانفیگ نهایی باید پیش از انجام ارتقا توسط مشتری تأیید شود. اگر سفارش به‌طور مشخص و اختصاصی برای مشتری آماده شده باشد، امکان اعمال حق انصراف می‌تواند مطابق استثناهای قانونی محدود شود؛ این محدودیت، مسئولیت مربوط به ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا اجرای نادرست ارتقا را از بین نمی‌برد.

باز کردن یا ارتقای دستگاه توسط مراکز غیرمجاز می‌تواند گارانتی را مخدوش کند. شرایط گارانتی و مرجع انجام ارتقا در صفحه محصول یا هنگام هماهنگی سفارش اعلام می‌شود.

۱۰. گارانتی، اصالت و خدمات پس از فروش

• نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول و مدارک همراه آن مشخص می‌شود.
• پس از پایان مهلت بازگشت فروشگاه، خدمات فنی بر اساس شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود.
• آسیب ناشی از ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست، نصب یا تعمیر غیرمجاز و مخدوش شدن سریال معمولاً تحت پوشش گارانتی نیست.
• کالاهایی که فقط با «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی» عرضه می‌شوند، تابع مهلت تست درج‌شده در صفحه محصول و رویه بازگشت کالا هستند.
• برای آشنایی با تعهد دوبیت کالا درباره محصولات، صفحه ضمانت اصل بودن کالا را مطالعه کنید.

۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

دوبیت کالا برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، ارسال، صدور فاکتور، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی، اطلاعات هویتی یا اطلاعات فنی استفاده از سایت را در حد نیاز پردازش می‌کند.

• اطلاعات فقط در حدود ضرورت و برای ارائه خدمات، اجرای قرارداد، امنیت، پیگیری قانونی و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند.
• اطلاعات لازم ممکن است برای انجام سفارش در اختیار ارائه‌دهندگان پرداخت، شرکت‌های حمل، شرکت گارانتی یا مراجع قانونی صلاحیت‌دار قرار گیرد.
• دوبیت کالا اقدامات متعارف فنی و مدیریتی را برای حفاظت از اطلاعات انجام می‌دهد، اما هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطر دانست.
• سایت ممکن است برای ورود، سبد خرید، امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
• کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات حساب یا طرح پرسش درباره اطلاعات خود از راه‌های رسمی با پشتیبانی تماس بگیرد؛ نگهداری برخی سوابق مالی و معاملاتی ممکن است به موجب قانون الزامی باشد.

۱۲. مالکیت فکری و استفاده از محتوای سایت

نام و نشان دوبیت کالا، طراحی صفحات، نوشته‌های اختصاصی، تصاویر تولیدشده، ویدئوها، راهنماها، داده‌های گردآوری‌شده و سایر محتوای اختصاصی سایت، در حدود قوانین مربوط، متعلق به دوبیت کالا یا صاحبان مجاز آن‌هاست.

استفاده شخصی و غیرتجاری از مطالب با ذکر منبع و درج لینک مستقیم به صفحه مربوط مجاز است؛ مگر آنکه در همان صفحه محدودیت دیگری اعلام شده باشد. بازنشر تجاری، فروش محتوا، حذف نام منبع، کپی گسترده مشخصات و قیمت‌ها، استفاده خودکار از ربات یا داده‌کاوی و بهره‌برداری گمراه‌کننده بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

دیدگاه یا محتوایی که کاربر در سایت ثبت می‌کند نباید ناقض قانون، حقوق اشخاص، حریم خصوصی، مالکیت فکری یا شامل توهین، تبلیغ، اطلاعات نادرست و محتوای مخرب باشد. دوبیت کالا می‌تواند محتوای ناسازگار را منتشر نکند یا حذف کند.

۱۳. اختلالات، حوادث خارج از کنترل و مسئولیت‌ها

دوبیت کالا برای پایداری سایت و اجرای به‌موقع سفارش‌ها تلاش می‌کند؛ بااین‌حال قطعی شبکه یا درگاه، اختلال زیرساخت، محدودیت شرکت‌های حمل، حوادث طبیعی، تصمیمات مراجع قانونی، اعتصاب، جنگ، ناآرامی و سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف می‌توانند موجب تأخیر شوند. در این شرایط، فروشگاه در اولین فرصت برای اطلاع‌رسانی و ادامه یا تعیین تکلیف سفارش اقدام می‌کند.

هیچ بندی از این مقررات، مسئولیت‌هایی را که طبق قانون قابل اسقاط نیستند محدود نمی‌کند. کاربر نیز مسئول خسارت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، استفاده غیرقانونی از سایت، نقض حقوق اشخاص یا تخلف از این مقررات خواهد بود.

۱۴. رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات

در صورت وجود سؤال، اعتراض یا اختلاف، ابتدا موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات از طریق صفحه تماس با دوبیت کالا مطرح کنید تا امکان بررسی و حل‌وفصل مستقیم فراهم شود.

اگر اختلاف از طریق گفت‌وگو حل نشود، طرفین می‌توانند از روش‌ها و مراجع صالح پیش‌بینی‌شده در قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.

پرسش‌های متداول قوانین خرید

پیش از ثبت سفارش ابهامی دارید؟

اگر مشخصات محصول، شرایط گارانتی، کانفیگ ارتقایافته، روش ارسال یا مقررات بازگشت برایتان روشن نیست، پیش از پرداخت از کارشناسان دوبیت کالا راهنمایی بگیرید.